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撰稿 / 信海光（媒体东谈主） 剪辑 / 迟谈华 校对 / 赵琳
近日，联通用户韩先生向澎湃新闻反应，因向工信部政务处事平台投诉中国联通业务员，蒙骗用户办理两年内无法取消的合约套餐，他名下的3个中国联通号码均被适度单通，怀疑遭联通坏心攻击。
对此，中国联通关系东谈主员示意，由于波及用户个东谈主阴私无法袒露被适度单通的原因，但一般情况下，系统检测到用户号码存在极端活动、信息安全风险或调解警方安检等原因，会进行单通适度。
对该说法，韩先生示意无法接收。事实上，换到大大批东谈主可能都很难接收。尽管当今还不可实锤韩先生的3个号码遭适度是否源于投诉联通被攻击，两件事天然不一定存在因果关系，但先后关系是详情存在的，联通对此应进行更充分的解说，以开脱坏心攻击嫌疑，取信于市集和耗费者。
事件缘由于2024年12月8日，韩先生将名下3个中国出动号码携号转网至中国联通。在联通营业厅办理携号转网手续时，其称曾明确和业务员示意“不选拔合约套餐”，关联词2024年12月12日，韩先生登录中国联通App发现我方办理的是合约套餐，用满24个月才气换，遂向工信部政务处事平台投诉。
在处理过程中，2025年1月2日，韩先生发现名下3个手机号码被适度呼出，而此时“卡上还有400多块钱的话费，都不可使用了，只可接听”。联通客服示意，如思无间使用，只可按短信请示进行身份核验和东谈主脸识别。韩先生最终进行3次身份考证和识别，才破除了单通适度。
发生这种情况有四种可能。一是，照实是韩先生的号码在日常检测中被发现存问题，是以被适度。但这看起来不免过于恰巧，因为韩先生刚刚在一个月内进行了携号转网操作，是在线下营业厅经过了相对复杂、严谨的过程进行过考证的。
二是，被投诉的关系东谈主员为了泄愤特意给韩先生制造贫苦，适度呼出却不错通过东谈主脸识别自行破除。这尽头于不大不小的“添堵”，泛泛东谈主可能贫苦一番破除就算了，没思到偏巧遇到“较真儿”的韩先生。
三是，韩先生可能照实有一些“被适度单通的原因”，在纠纷中被关系东谈主员发现了这些错误，于是刻意针对性地对其进行了适度，这肖似于选拔性王法。
四是，系统出现故障，发生误解。但至少当今看，联通关系东谈主员莫得给出此种解说，不知后续探询中是否会恼恨于系统。咱们也但愿真相是系统犯的错，但怎样排斥遭逢攻击呢？毕竟，韩先生的投诉与运营商关系东谈主员利益亲身关系。
我国电信条例法例，电信用户对缴纳电信用度持有异议的，电信用户有权条目电信业务计算者给以措置；遭拒不措置或者对措置成果不懒散的，用户有权向联系部门讲演。
字据报谈，韩先生在发现我方办理的竟是合约套餐后，平直向工信部平台进行了投诉。大概，恰是这种未事前交流把事情平直捅上去的活动激愤了关系东谈主员。
在互联网上，有不少“运营商最怕的三大投诉渠谈”肖似话题，其中之一即是向工信部投诉。算作主宰部门，一朝查实问题，则会施以处罚，运营贸易绩受到影响，关系东谈主员也会承担背负，以至蒙受经济赔本。
电信条例辞谢“对投诉的电信用户打击攻击”，但字据以往的报谈，肖似的疑似攻击事件并不冷漠。比如，某市民打完投诉电话不久，就收到近百条垃圾短信；投诉后半夜遭运营商职责主谈主员万古刻的侮辱等。
客不雅说，三大运营商职工总额近百万，又因遭投诉后利益攸关，个别职工热沈“一上面”进行攻击并不难剖析，也不是什么首要事件。但要是发现职工能够松开运用系统攻击客户，则值得高度可爱，因为这还是严重危及运营商的运营安全。
2023年8月，央视《本日说法》栏目曾曝光一皆关系案件。公安机关捏获与诈欺集团通同的23名运营商“内鬼”，警方在查获的电脑中收复的手机号码数目就高达8000多万个。“内鬼”恰是通过积恶干预运营商系统，推行电诈活动。
从这个角度说，在处理韩先生这件事情的时刻，中国联通应拿出更高层级的可爱作风，进行深刻探询，既可给公众一个合理打法，同期又能对里面照顾进行排查和完善。毕竟，“由于波及用户个东谈主阴私无法袒露”这么的说辞，不免太浮浅了。
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